Política de reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Reembolsos se aplica exclusivamente a las suscripciones de pago contratadas a través de redactorseo.com, concretamente a los planes PREMIUM y MAX.

Quedan excluidos de esta política:

• El plan GRATUITO, que no requiere pago ni registro de métodos de pago.
• Cualquier funcionalidad adicional que no forme parte de un plan de pago activo.
• Servicios promocionales, bonos o créditos ofrecidos de forma gratuita o como obsequio.

Esta política se rige por la legislación española en materia de consumidores y comercio electrónico, así como por las directrices europeas sobre contenido digital y servicios online.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los usuarios que contraten un plan de pago en redactorseo.com tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación.

Este derecho se reconoce incluso si el usuario aún no ha comenzado a utilizar la plataforma. Durante ese período, se puede solicitar la cancelación del contrato y la devolución del importe abonado, siempre que no se haya renunciado expresamente al derecho mediante el uso activo del servicio.

3. Ejercicio del desistimiento y reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá enviar una solicitud clara y por escrito al correo electrónico info@redactorseo.com, indicando su deseo de cancelar la suscripción y recuperar el importe abonado.

Una vez recibida la solicitud, y tras comprobar su validez, se procederá al reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Reembolso total: si el usuario no ha hecho uso alguno del servicio (por ejemplo, no ha generado artículos, consumido tokens ni accedido a funciones exclusivas del plan).
• Reembolso prorrateado: si el usuario ha comenzado a utilizar el servicio, y ha aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento al iniciar el uso. En ese caso, se calculará la parte proporcional correspondiente al período no consumido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

4. Reembolsos excepcionales

Fuera del plazo legal de desistimiento, redactorseo.com podrá conceder reembolsos excepcionales cuando se presenten circunstancias que así lo justifiquen, siempre evaluadas caso por caso. Estas situaciones incluyen, entre otras:

• Errores técnicos del sistema que hayan impedido el uso normal de la plataforma.
• Cobro duplicado o facturación incorrecta por parte del sistema de pago.
• Fallo en la cancelación automática, cuando el usuario haya solicitado la baja dentro del plazo y esta no se haya ejecutado correctamente.

Para solicitar un reembolso excepcional, el usuario deberá contactar con el equipo de soporte a través del correo electrónico info@redactorseo.com, indicando claramente el motivo y adjuntando, si procede, comprobantes o capturas de pantalla que sustenten su reclamación.

El plazo máximo para presentar una solicitud de este tipo es de 30 días naturales desde la fecha del cargo.

5. Proceso y plazos de reembolso

Una vez recibida la solicitud de reembolso (ya sea por derecho de desistimiento o por causa excepcional), redactorseo.com procederá a:

1. Analizar la solicitud, valorando si cumple los requisitos establecidos en esta política.
2. Informar al usuario, por correo electrónico, de la aceptación o denegación de la solicitud.
3. En caso de aprobación, efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

No se cobrarán comisiones ni gastos adicionales por realizar el reembolso.

6. Exclusiones y condiciones específicas

No procederá la devolución o reembolso del importe pagado en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya utilizado el servicio durante el período contratado y haya aceptado la pérdida del derecho de desistimiento al iniciarlo.
• Si el usuario no ha hecho uso del servicio pero ha superado el plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento y no existe causa excepcional.
• Por inactividad voluntaria: si el usuario no utiliza el servicio contratado, pero mantiene activa la suscripción sin cancelarla a tiempo.
• En promociones, bonos, artículos gratuitos o planes gratuitos, que no generan derecho a reembolso alguno.
• Cuando la solicitud se haya presentado fuera de plazo o de forma incompleta.

Redactorseo.com se reserva el derecho a denegar solicitudes que no cumplan los criterios recogidos en esta política, garantizando siempre la aplicación justa y transparente de las condiciones.

7. Garantías legales del servicio

Además del derecho de desistimiento y las políticas internas de reembolso, los usuarios de redactorseo.com están protegidos por las garantías legales previstas en la legislación europea y española, en relación con productos y servicios digitales.

De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales y su transposición al ordenamiento español:

• Si el servicio contratado no se corresponde con lo anunciado, presenta errores persistentes o no es accesible durante un período prolongado, el usuario puede solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
• En caso de resolución del contrato por mal funcionamiento, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo, siempre que no se haya hecho un uso razonable del servicio o no haya mediado causa justificada.

Estas garantías no afectan a los derechos recogidos en esta política, y se aplican en situaciones de incumplimiento por parte del proveedor del servicio.

8. Información al usuario

Antes de confirmar una suscripción de pago, el usuario tendrá acceso visible y directo a:

• Los precios, la duración y condiciones del plan seleccionado.
• La presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
• Información sobre el derecho de desistimiento, y sobre la pérdida de este derecho al utilizar el servicio.

Durante el proceso de contratación, el usuario debe aceptar expresamente estas condiciones, incluyendo, en su caso, la renuncia al derecho de desistimiento si decide iniciar el uso del servicio antes de los 14 días legales.

Esta aceptación queda registrada como prueba documental de consentimiento, conforme al artículo 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Comunicación y documentación

Todas las solicitudes de reembolso o ejercicio del derecho de desistimiento deberán presentarse por escrito mediante correo electrónico a:
info@redactorseo.com

Una vez recibida la solicitud, redactorseo.com:

• Confirmará por escrito la recepción de la misma.
• Resolverá la petición y comunicará su aceptación o denegación.
• Guardará constancia electrónica de la solicitud y respuesta, conforme al principio de trazabilidad y transparencia del GDPR.

El usuario podrá conservar una copia de todas las comunicaciones intercambiadas en un formato duradero (PDF o correo electrónico), a efectos de garantía y ejercicio de sus derechos.